Google Pixel 6 Proが故障したので、限定保証を利用して交換対応してもらった話

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今回の記事は、「消しゴムマジック」で有名なGoogle Pixel 6 Proが故障して限定保証を利用したお話。

2022年7月に購入し、サブ機として半年ほど利用していましたが、使い勝手の良さから脱iPhoneをし、2023年からメイン機として利用しています。

メイン機へ変更した矢先、通話ができないと言う重大な故障が起きてしまったので、Googleのメーカー1年保証を利用しました。

Google製品の故障の際は、本記事を参考にして頂ければ幸いです！

具体的な故障内容

2022年7月にGoogle Pixel 6 Proを購入し半年ほど、mineoのシングル回線（データ通信のみプラン）を利用していました。

とても使い勝手が良かったので、2023年よりメイン機へ昇格しRakuten回線を利用しています。

ある日、息子の野球の練習試合に行った時、忘れ物をしてしまったので妻に電話をかけました。

妻からのLINE電話の着信♪

と、相手の音声はこちらに届いているのですが、こちらの音声が相手に届いていない様子・・・。

Rakuten回線を利用した電話、データ通信を利用したLINE電話ともに同様の症状。

帰宅後、調べてみるとどうやら故障している様子・・・。

半年間、データ通信専用機として利用しており、電話をしたことが無かったので長らく気づかない初期不良だったようです。

Google先生によると、「いくつかトラブルシューティングをしてみてくれよな！」との事。

トラブルシューティング

Google Pixel ヘルプを参照し、該当の問題点へ進んでいきます。

Pixel下記のような構造になっているようで、マイクは上部マイクと下部マイクに分かれており、それぞれが異なった働きをしているそうです。

私のGoogle Pixel 6 Proの不具合は、⑭の下部マイクが原因だと断定。

以下のトラブルシューティングで問題点を把握することができました。

もちろん、ステップ1から順番に実施していきました。

最終のステップ8に記載されている通り、レコーダーアプリで音声を録音しても録音されていません。

しかし、動画撮影すると音声が録音されています。

故に下部マイクの不良であることが判明いたしました。

チャットでお問い合わせ

と言うことで、

「いずれかのマイクが動作しない場合は、Pixel サポートへのお問い合わせ方法をご確認ください。」

と記載されていますので、Pixelサポートへ問い合わせを行いました。

問い合わせは電話とチャットから選ぶことができました。

私の場合は電話する事ができない状態だったので、チャットを選択。

Pixelからする方法とPixel以外の端末から行う方法があります。

チャットでの問い合わせの結果、やはり端末のマイク不良との事で、交換して頂けることになりました。

交換品の注文

交換品の注文には、以下の2つの方法があり、どちらにするか確認されます。

私は事前交換を選択しました。

チャットでの問い合わせが終了するとすぐに、「交換品を注文してください。」とメールが届きます。

メールに記載されているURLから注文を行うだけなのでとっても簡単でした。

ただ、ここで問題発生！！！

と、いう事で再びチャットで問い合わせてみることに・・・。

すると、回答は、「交換品を注文できていません。信用情報の確認ではじかれているようです。お使いのクレジットカード会社に確認してみてください。」との事。

クレジットカード会社に問い合わせる前に、いろいろ調べていると気になる事を発見！！！

Googleに登録している住所がなぜか市町村名が抜けた状態になっていました。

正しくは、奈良県○○市○○町○○番地のですが、

奈良県○○町○○番地となっていました。正しく、入力し再度注文してみると・・・。

1時間ほどで信用枠の確認ができたとのメールが！！！

ただ単に、住所が間違っていたのでクレジットカード会社にはねられていたようです。

正常に注文ができるとすぐに交換品が発送され、2日ほどで到着！！！

交換品の到着と故障端末の返却

新品とは少し違う形で届きました。

開けると再生品であることが記載されています。

再生品ですが、画面や筐体に傷や汚れは無く新品同様とっても綺麗。

故障している端末からデータを移行し、故障端末をこの箱に入れ、注文メールに添付されていたPDFを印刷し端末と一緒に同封し送り返します。

注文メールにヤマト運輸のQRコードも添付されているので、コンビニやヤマト運輸の営業所に持ち込んで伝票を印刷して返却も簡単に完了！！

端末がGoogleに返却されるとメールが届きます。

クレジットカードの信用情報も無事、取り下げられていました。

交換端末でも問題発生

交換端末を使い始めてすぐに異変を感じます・・・・・。

朝、起きる時の目覚まし音がなぜか設定したものと別の音楽が流れます。

起きる時に「あれ？」と思いましたが、設定ミスかな？とあまり深くは考えませんでした。

しかし、翌日もその次も毎日、デフォルトの音楽が流れます・・・。

更に、毎朝、端末が再起動されたのでPINコードを入力してくださいと言われます。

1週間ほど使用していると、突然、クラッシュし勝手に再起動されることが日中でも頻繁に起こるように・・・。

交換端末も不良品やん！！！

と言う事で再度、チャットで問い合わせを行う事に・・・。

チャットの結果、やはり不良品なので交換します。との事で、再度交換品を注文する事に・・・。

以下の手順は、以前の交換注文と全く同じ・・・。すぐに交換品が到着しました。

今度こそは、不良品でありませんように・・・。と願いながら開封し、機種変更、データ移行を行いました・・・。

限定保証を利用する際の注意点

限定保証を利用するためには、いくつかの条件がありますので確認しておきましょう。

購入元によって問い合わせ先が異なる

Google Storeで購入した際はもちろんGoogleさんに問い合わせすればOKです！

auやSoftbankのキャリアで購入した際は購入したキャリアへ問い合わせする必要があるようです。

Google Storeやキャリア以外で購入した場合は、購入元に問い合わせします。

メルカリやネットオークション、中古販売店で購入した物は保証を受ける事ができない可能性が高いので購入する際は注意が必要です。

Google Storeで購入した場合でも対象外になる事も

保証の対象期間は、新品の場合は1年間、再生品の場合は90日間となっています。

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